Ten eerste heeft Ctac de daarin voor de implementatie opgenomen fatale termijn van 1 oktober 2010 niet gehaald.
Ten tweede heeft Ctac veel meer uren gefactureerd (voor € 462.997) dan in het budget voor 150-200 mandagen was overeengekomen.
Ten derde is Ctac toerekenbaar tekortgeschoten doordat:
i) de doorlooptijd van het project door haar toedoen ernstig is uitgelopen;
ii) zij het budget niet heeft bewaakt;
iii) de realisatie van het project door haar toedoen veel meer heeft gekost dan zij vooraf had aangegeven en ingeschat en
iv) zij zich tenslotte jegens Partners Network niet heeft gedragen zoals van een goed opdrachtnemer mag worden verwacht.
In dit verband hebben Partners Network c.s. het navolgende aangevoerd. De planning is ver overschreden na de opleverdatum 1 oktober 2010 (en ook de eigenhandig door Ctac verschoven datum 18 oktober 2010). Ctac heeft de planning volledig laten ontsporen en geen of onvoldoende inspanning verricht om de planning te bewaken. Ook na 18 oktober 2010 heeft Ctac niet inzichtelijk gemaakt welke planning zij aanhield en hoe naar een nieuwe datum van live gaan zou worden toegewerkt. Evenmin heeft zij voldoende maatregelen genomen om de negatieve gevolgen van de vertraging in de opleverdatum te beperken. Zo heeft zij nagelaten om, overeenkomstig algemeen geaccepteerde projectmethodieken, de mogelijkheid van een gefaseerde of parallelle implementatie te onderzoeken dan wel het platform in delen op te leveren. Ook heeft zij nagelaten een onderscheid te maken tussen functionaliteiten met absolute prioriteit en functionaliteiten die later zouden kunnen worden afgerond. Verder heeft zij verzuimd om Partners Network op de hoogte te houden van de werkelijke stand van zaken maar haar - in tegendeel - in de periode van augustus 2010 tot en met januari 2011 steeds verzekerd dat alles onder controle en bijna gereed zou zijn, hetgeen niet het geval was.
Verder verwijten Partners Network c.s. Ctac dat zij meer uren heeft geschreven dan nodig was doordat zij niet efficiënt heeft gewerkt, waartoe Partners Network c.s. verwijzen naar de uren die Ctac heeft gefactureerd voor het inregelen van de zogenaamde NWBC en het maken van verschillende formulieren, die het aantal vooraf ingeschatte uren ver overstegen.
Ook is gedurende het project gebleken dat verschillende cruciale functionaliteiten, in ieder geval die tot verwerking van royalty’s in het systeem, met betrekking tot de btw en tot afscherming van masterdata, niet, zoals in de blauwdruk voorzien, met standaard templates konden worden ingeregeld op de wijze waarop partijen dit vooraf hadden besproken, hetgeen uiteindelijk meer mandagen vergde.
In de blauwdruk heeft Ctac niet of onvoldoende uitgebreid beschreven: de wijze waarop royalty’s in het systeem zouden worden ingeregeld, de wijze waarop verschillende juridische entiteiten in het systeem met elkaar konden samenwerken bij transacties en in het bijzonder de beveiligingseisen die daarmee samenhangen en de wijze waarop transportkosten en btw in het systeem zouden worden ingeregeld. Ctac heeft de blauwdruk niet op zorgvuldige wijze uitgevoerd met consequenties voor het budget en de doorlooptijd.
Ctac heeft zich niet gehouden aan een gedegen projectaanpak (zie pagina’s 9 en 10 en 20 van het Protivi-rapport (productie P 51 bij memorie van grieven). Partners Network c.s. mochten er op vertrouwen dat Ctac de configuratie zou uitvoeren volgens de ASAP-methode en de Prince2 methodiek. Ctac heeft de scope verkeerd ingeschaald en onvoldoende aangepast aan de hand van de geconstateerde problemen. Verder heeft Ctac zich niet gehouden aan de methode van een zorgvuldige urenverantwoording en -rapportage, zoals blijkt in de formulierenkwestie. Ten slotte heeft Ctac Partners Network niet op eigen initiatief noch op vragen van Partners Network geïnformeerd, laat staan gewaarschuwd, toen de planning begon te glijden en de kosten (sterk) begonnen te stijgen, aldus Partners Network c.s.
Ctac heeft een en ander gemotiveerd betwist en zich wegens non-betaling van een aantal van haar facturen beroepen op opschorting van het werk per 18 mei 2011.
.jpg?width=50&height=55)
.jpg?width=50&height=55)
